Gestión de Servicios Empresariales

Extiende las mejores prácticas de ITSM a todas las áreas de la organización y centraliza la operación en un solo punto.

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Una experiencia de gestión de servicios unificada para toda la organización

Extiende las mejores prácticas a todas las áreas de la organización y centraliza la operación en un solo punto.

ESM

IT

HR

Finanzas

Marketing

Operación

Funcionalidades de ESM

Enterprise Service Management (ESM) permite aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios más allá de TI, integrando áreas como Recursos Humanos, Finanzas, Legal y Operaciones en un modelo centralizado.

Automatización de Workflows

Flujos automáticos que reducen tiempos y errores.

Inteligencia artificial IA

Clasificación priorización y sugerencias automáticas

Portal de autoservicio

Punto único para gestionar solicitudes y seguimientos.

Catálogo de servicios

Servicios definidos y estandarizados.

Gestión de tickets multicanal

Solicitudes centralizadas desde distintos canales.

Gestión de SLA

Control de tiempos y cumplimiento de servicio.

Dashboard en tiempo real

Métricas claras para la toma de decisiones.

Integraciones

Conexión con sistemas como monitoreo.

Base de conocimiento

Soluciones documentadas para autoservicio.

Gestión de aprobaciones

Flujos automáticos de autoirzación.

Orquestación entre áreas

Coordinación de procesos entre equipos.

Alertas y notificaciones

Seguimiento automático en cada etapa.

Herramientas que habilitan ESM

InvGate

Ideal para centralizar la experiencia del usuario y escalar la gestión de servicios de forma ágil.

Optimiza la gestión de servicios en toda la organización a través de una plataforma intuitiva, flexible y alineada a mejores prácticas. InvGate permite extender el modelo de atención más allá de TI, integrando áreas como Recursos Humanos, Finanzas y Operaciones en un solo punto.

Clics

Proactivanet

Ideal para estandarizar procesos y mantener control operativo en entornos complejos.

Proactivanet permite estructurar, automatizar y controlar la operación de servicios en toda la organización, asegurando trazabilidad, cumplimiento y eficiencia en cada proceso. Su enfoque robusto facilita la adopción de ESM en entornos que requieren mayor control operativo.